Настоящие правила регулируют порядок предоставления цифровых товаров и цифровых сервисов, включая услуги по подписке (S+S и SaaS), премиум-подписки на игры, программное обеспечение как сервис (SaaS), а также премиум-подписки на цифровой контент.
Возврат цифровых товаров
В соответствии с пунктом 14 статьи 14 Закона РФ "О защите прав потребителей", возврат цифровых товаров, таких как электронные книги, аудиофайлы, видеофайлы, программное обеспечение (загружаемые версии), не производится после их скачивания или активации.
Цифровые товары считаются предоставленными в момент их скачивания или активации, и с этого момента возврат средств невозможен.
Возврат цифровых сервисов и подписок
В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", возврат средств за цифровые сервисы и подписки, включая услуги по подписке (S+S, SaaS), премиум-подписки на игры, программное обеспечение как сервис и цифровой контент, не производится после активации подписки.
Цифровые сервисы считаются предоставленными с момента активации подписки, и с этого момента возврат средств невозможен.
Технические неисправности
В случае технических неисправностей, препятствующих использованию цифрового товара или сервиса, покупатель обязан обратиться в службу поддержки для устранения проблемы.
Если проблема не может быть устранена, покупатель имеет право на замену сервиса или товара, но не на возврат средств.
Исключения
Возврат не производится в следующих случаях:
Цифровой товар или сервис был использован полностью или частично.
Подписка была активирована и услуга предоставлена.
Покупатель нарушил условия использования товара или сервиса.
Заключительные положения
Настоящие правила могут быть изменены в одностороннем порядке. Актуальная версия правил всегда доступна на сайте продавца.
Все споры и разногласия решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.